主要联系方式一览

以下是平台对外公布的官方联系渠道，请您根据咨询类型选择最合适的方式。请注意，平台不会通过任何非官方渠道（如私人社交账号）主动联系您索要密码或验证码，请谨防诈骗。

我们特别提醒：官方邮箱域名后缀均为 pg-majianghule-new.net.cn，任何以 .com 或 .cn 等其他后缀发送的邮件均非官方邮件，请勿点击其中的链接或附件。

工作时间与服务承诺

麻将胡了 Majong 平台客服团队实行 7×13 小时人工值守制度（每日 08:00 - 24:00），其余时段由智能机器人负责收集用户问题并生成工单。我们制定了明确的服务水平协议（SLA），具体承诺如下表所示：

若您的问题在上述时限内未得到解决，您可以通过客服邮箱发送邮件至 [email protected]，并在主题中标注【投诉】。该邮箱由客服主管直接负责，您的投诉将触发内部升级处理流程，确保问题得到最高优先级关注。

各部门业务联系指引

根据您的具体需求，直接联系对应部门通常能获得更专业的支持。以下是我们主要业务部门的功能划分与联系方式建议：

• 游戏技术团队：负责处理游戏内 bug、画面异常、网络延迟等技术问题。建议通过在线客服联系，并附带设备型号与问题截图。若您遇到客户端闪退，请同时提供系统日志文件（路径：安装目录/logs/）。
• 账号安全与风控团队：负责处理账号被盗、异常登录提醒、安全封禁申诉等事宜。推荐拨打客服热线并选择"账号安全"专线，或发送邮件至 [email protected]。进行身份验证时，您需要提供注册时的手机号或邮箱。
• 游戏策划与运营团队：负责收集玩家对玩法、活动、平衡性的反馈建议。如果您有关于麻将胡了玩法创新的想法，欢迎发送邮件至 [email protected]。被采纳的建议将获得游戏内专属称号奖励。
• 渠道合作与媒体部：负责处理广告投放、主播合作、内容联动等商务事宜。请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上您的合作方案或媒体简介，我们将在 3 个工作日内回复。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，您可以先查阅以下高频问题的快速解答，这或许能帮您节省等待时间。若以下内容仍未覆盖您的问题，再通过上述渠道联系我们。

Q1: 我忘记了账号密码，如何找回？

在登录页面点击"忘记密码"，输入您注册时使用的手机号或邮箱，系统会发送验证码。验证通过后，您即可设置新密码。若您同时遗忘了注册手机号与邮箱，请通过在线客服提交身份证明（如身份证照片打码处理），我们将在核实后为您重置账号。

Q2: 如何申请注销账号？

您可以在"账号设置 - 安全中心"中发起账号注销申请。注销后，您的所有游戏数据（包括战绩、金币、道具）将被永久删除且无法恢复。注销申请有 7 天冷静期，期间内登录账号可自动取消注销申请。

Q3: 游戏内误操作购买了道具，可以退款吗？

由于本平台为免费试玩平台，游戏内不涉及真实货币充值，因此不存在退款流程。若您误用游戏内金币购买了道具，请立即联系在线客服，并提供购买时间与道具名称。在道具未使用的情况下，客服可协助您进行回收并返还金币。

Q4: 我在海外，可以使用这个平台吗？

可以。平台已开通东南亚与北美节点，海外用户可直接访问。但请注意，部分国家或地区的法律法规可能对在线棋牌游戏有特殊限制，您需自行确保在当地访问此类网站是合法的。若遇到连接问题，建议尝试切换网络或使用当地网络环境。